Política de la tienda
Sobre nosotros:
Human Partner es una organización dedicada a investigar, desarrollar e implementar enfoques, metodologías y procesos innovadores que promuevan la convivencia y fortalezcan la vida comunitaria. Nuestro propósito es proporcionar y expandir capacidades, recursos y herramientas que faciliten la práctica de la noviolencia, la restauración y la construcción de paz.
Nos comprometemos a garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de los productos y servicios que ofrecemos, asegurando su buen estado y adecuado funcionamiento. Como entidad legalmente constituida en Colombia, cumplimos con todos los requisitos establecidos por las autoridades de regulación, control tributario, aduanas, industria y comercio, alineándonos siempre con los más altos estándares éticos y legales.
i. SOBRE NUESTROS SERVICIOS
Los servicios que ofrecemos garantizan el cumplimiento de los objetivos e información presentados. Human Partner brinda servicios de facilitación, asesorías, consultorías y capacitación, entre otros.
Nos esforzamos por brindar nuestros servicios con los más altos estándares de formación y atención, contando con profesionales, facilitadores y colaboradores cualificados y experimentados.
Nuestras propuestas de intervención, diseños de asesoría y procesos de formación se basan en la integración y adecuación de enfoques socioculturales, psicosociales, culturales y académicos, así como en diseños pedagógicos, metodológicos y didácticas desarrollados o adaptados por Human Partner.
Nuestros servicios de facilitación, asesoría y consultoría se ofrecen tanto de manera personalizada como grupal, basados en los siguientes principios:
- Cumplimiento de la ley
- Enfoque comunitario y participativo
- Acción sin daño
- Información clara y consciente.
- Voluntariedad
- Confidencialidad
Las capacitaciones de convocatoria abierta requieren un cupo mínimo de participantes para su realización. Con el propósito de garantizar la transferencias de competencias, nuestras capacitaciones tienen un número límite de participantes, podrá ver los cupos disponibles en la presentación de cada capacitación en nuestra tienda virtual.
La realización de una capacitación está sujeta al cumplimiento de los cupos mínimos asignados. Human Partner informará con antelación la postergación o cancelación de una capacitación o evento y procederá conforme a las condiciones de cancelación establecidas.
Los guiones y material audiovisual utilizados en las facilitaciones o formaciones son propiedad exclusiva de Human Partner. En consecuencia, no se realiza entrega completa o disponibilidad íntegra de estos, ya sea de forma física o virtualmente. Como parte de los servicios brindados, Human Partner podrá disponer, a su discreción, de la entrega parcial de información bibliográfica y/o audiovisual pertinente para la facilitación o formación.
Toda información o material desarrollado y compartido en nuestras formaciones, facilitaciones o cualquier medio de comunicación, es propiedad exclusiva de Human Partner. Cuando se utilicen en procesos públicos o académicos, deben ser referenciada con la autoría correspondiente a Human Partner.
ii. SOBRE NUESTROS PRODUCTOS Y ARTÍCULOS
Todos los productos que ofrecemos y suministramos cuentan con una garantía de treinta (30) días, contados a partir de la entrega del producto. Human Partner se responsabiliza por los problemas de calidad e idoneidad que se presenten dentro del período de garantía, siempre que se haya hecho un uso adecuado y una correcta conservación de los productos, y se hayan cumplido las Condiciones de Devolución.
Los recursos didácticos, productos y materiales bibliográficos que ofrecemos no presentan riesgos irrazonables para la salud o integridad del comprador y otros usuarios. Human Partner responderá únicamente por los problemas de seguridad que se presenten en situaciones normales de utilización del producto adquirido, teniendo en cuenta la duración y puesta en servicio.
La garantía cubre la reposición del producto, el cambio del producto por otro igual o de similares características, o el reembolso total o parcial en consignación efectiva o bono de compra en la tienda de Human Partner, conforme a lo dispuesto por la Ley colombiana 1480 de 2011 de Colombia(Estatuto del Consumidor).
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, maltrato, machas, manipulación incorrecta (como piezas quebradas o arrugadas, entre otros), métodos de limpieza inapropiados, tratamientos químicos, exposición a la luz solar o pérdida del color, accidentes naturales, uso diferente al indicado y, en general, por el manejo del producto en situaciones anormales de utilización. Estas circunstancias invalidan la garantía.
iii. SOBRE NUESTRA TIENDA VIRTUAL Y EL PROCESO DE COMPRA O ADQUISIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
El acceso y uso de nuestra web se rige por lo descrito en la presente política. En ese sentido, las visitas, contratos y transacciones que realice el usuario o cliente en este sitio web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las leyes o normas de la República de Colombia.
Los términos y condiciones incluyen los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de los productos ofrecidos en nuestro portal web www.humanpartner.org, el cual se denominará, en adelante, como “Tienda Human Partner”.
Las fotografías e imágenes de los productos de la “Tienda Human Partner’’ son referenciales. Por lo que, si el usuario o cliente considera que el producto no concuerda en apariencia física con la digital no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto a la “Tienda Human Partner”.
Para realizar la compra en la “Tienda Human Partner” es obligatorio la aceptación de los presentes términos y condiciones, por lo cual el usuario o cliente que ingrese su solicitud de compra y/o registro de usuario o cliente, declara que conoce y acepta todos los términos y condiciones descritos en nuestra política.
“Tienda Human Partner” se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso al usuario o cliente, detallados a continuación:
Registro de usuario o cliente (opcional)
Para realizar solicitudes de compra de productos o servicios en la ‘‘Tienda Human Partner’’ no es necesario tener cuenta de usuario. El proceso de compra exige registrar datos, este se realiza suscribiendo el formulario que aparece en el proceso de compro y se concreta dándole enviar.
Registro y clave secreta (opcional)
El usuario o cliente podrá disponer, una vez registrado aquí, de un nombre y una contraseña o clave que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
El usuario o cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web. El usuario o cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar solicitudes de compras, solicitar servicios y obtener información.
Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario o cliente no involucra responsabilidad para “Tienda Human Partner”, por lo que con el solo uso de la clave secreta se entenderá acreditada la identidad del usuario.
Derechos del cliente
El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio.
El cliente puede solicitar en cualquier momento el Acceso, Rectificación, Cancelación, Explicación, Reclamo a través del correo institucional: contacto@humanpartner.info, detallando su comunicación.
Proceso y concreción de venta y compra a través de este sitio
Los precios exhibidos en este portal web son exclusivos para las compras efectuadas en “Tienda Human Partner” y no son aplicables a transacciones efectuadas en canales o lugares presenciales de venta.
A través de este sitio web la “Tienda Human Partner” realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que “Tienda Human Partner” valide la transacción. En consecuencia, todas las operaciones que se efectúen en este sitio web requieren la confirmación y/o verificación por parte de “Tienda Human Partner”, el cual será requisito esencial para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción verificaremos lo siguiente:
– Validación y aceptación del medio de pago usado por el usuario o cliente.
– Confirmación del pago o transacción, según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago o por el área de tesorería de Human Partner.
– Verificación de que los datos registrados por el usuario o cliente en el sitio coincidan con los proporcionados al efectuar el pago.
La etapa de validación concluye con la emisión de la respectiva factura electrónica de venta, el cual le será enviada por nuestro proveedor de facturación electrónica al email que registró el usuario o cliente. “Tienda Human Partner” se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que no se concrete el pago íntegro del servicios – producto o se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.
Contacto con el cliente:
Concluida la validación, “Tienda Human Partner” podrá contactar al usuario o cliente telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación, el que se le indicará previamente en el mismo sitio durante la operación de compra. El consentimiento se extenderá hasta la validación o información de la compra el usuario o cliente.
En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, “Tienda Human Partner” podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el usuario o cliente sean imprecisos, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, la “Tienda Human Partner” dejará sin efecto dicha transacción (Como medida de seguridad para el usuario o cliente).
iv. OFERTAS Y CUPONES DE DESCUENTOS
Vigencia, validez y stock de las ofertas contenidas en este sitio web
Se hace constar que en la “Tienda Human Partner” todos los precios de los productos y servicios están expresados en pesos colombianos (COP) y en Dólares (US); al igual que en la facturación que se emitan.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. “Tienda Human Partner” podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a “Tienda Human Partner” a sujetarse a las condiciones de validación, entre las partes, de una determinada transacción.
Los precios de los productos y los servicios publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por “Tienda Human Partner”.
Sobre nuestros cupones de descuentos
Human Partner reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio cupones de descuento aplicables a los pedidos en la “Tienda Human Partner”. La comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el usuario o cliente, sea verbalmente en las tiendas físicas o durante su registro por la “Tienda Human Partner”
El cupón es virtual y consiste de un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en la “Tienda Human Partner” a fin de aplicarse el descuento. Human Partner no es responsable de la pérdida del cupón o el código respectivo por parte del usuario o clientes. En ningún momento Human Partner enviará o compartirá una copia del cupón extraviado.
El cupón otorga un único descuento por transacción aplicable sobre el Precio de lista habilitada para tal fin en la “Tienda Human Partner”, no es acumulable con otras promociones o descuentos. Para hacer efectivo el descuento asociado con el cupón, el usuario o cliente deberá registrar el código de cupón al momento de completar su pedido.
Al registrar el cupón “Tienda Human Partner” automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Este descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual el usuario o cliente debe decidir la conveniencia de aplicar su cupón de descuento.
En términos generales, salvo que Human Partner decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el cupón sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el cupón es de aplicación exclusiva para pedidos del usuario o cliente beneficiado y no es transferible a terceros.
El descuento otorgado por un cupón sólo es aplicable a la compra de productos en la “Tienda Human Partner”. El descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete). Ello, salvo la promoción indique el beneficio de incluir el flete.
Todo producto o servicio que se adquiera a través de cupones, descuentos o sean entregadas gratuitamente por parte de la «Tienda Human Partner», no podrán ser cambiados, devueltos, ni entran en procesos de retractación o cancelación.
v. COBERTURA Y ENVÍOS
Cobertura de servicios
En Human Partner, ofrecemos nuestros servicios de manera presencial a través de dos modalidades:
- In situ, adaptándonos a las necesidades específicas de entidades, instituciones o comunidades en Colombia, México y otros países que lo soliciten.
- Convocatorias abiertas, realizadas periódicamente en Colombia y México.
Además, brindamos servicios in situ y abiertos de manera virtual, extendiendo nuestro alcance a toda Colombia y al extranjero. Utilizamos plataformas digitales especializadas en enseñanza y aprendizaje asincrónico y sincrónico, como entornos virtuales y salas interactivas, para ofrecer experiencias formativas efectivas y de alta calidad.
Human Partner garantiza accesibilidad, flexibilidad y acompañamiento a nuestros clientes sin importar su ubicación geográfica.
Importación y Exportación de servicios
En Human Partner, contamos con permisos y autorizaciones legales colombianas para la importación y exportación de servicios, así como para la recepción de pagos en moneda extranjera, específicamente en dólares.
Nuestra tienda virtual permite consultar y realizar transacciones en moneda extranjera para facilitar el acceso a nuestros servicios a personas y empresas fuera de Colombia. Esto incluye capacitaciones, recursos y otros servicios ofrecidos por nuestra organización.
Si resides fuera del país, podrás adquirir nuestros servicios con total confianza y realizar tus pagos en dólares, cumpliendo con las regulaciones vigentes en Colombia.
Cobertura de envío de productos y artículos
Realizamos envíos a todos los municipios de Colombia, asegurando que los productos lleguen a la dirección especificada por el cliente al momento de la compra.
Para envíos internacionales, ofrecemos este servicio únicamente previa consulta personalizada sobre costos de envío e impuestos aplicables. Para más información, puedes contactarnos a través de:
Estaremos encantados de ayudarte a coordinar el proceso de entrega de manera eficiente y transparente.
Tiempos de entrega de productos y artículos
Dirección de entrega y horarios: El usuario debe proporcionar una dirección donde sea posible recibir los productos dentro del horario de entrega: lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Es responsabilidad del usuario coordinar la recepción del producto en la dirección especificada.
Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega varían según el destino y eventos especiales que puedan influir en la operación de la Tienda Virtual Human Partner. Estos tiempos se cuentan en días hábiles y son los siguientes:
- Bogotá: hasta 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
- Ciudades principales e intermedias: entre 3 a 4 días hábiles.
- Otras ciudades y poblaciones: aproximadamente 5 días hábiles.
Cálculo del envío: El costo del envío depende del tamaño y peso del producto. Al diligenciar los datos de entrega, el sistema calculará automáticamente el valor según la ciudad seleccionada.
Confirmación del pedido: El tiempo de entrega comenzará a contar únicamente después de que se confirme el pago del pedido.
Pedidos internacionales: Para despachos fuera de Colombia, es necesario consultar previamente la tarifa de envío e impuestos aplicables. Puedes contactarnos a través de contacto@humanpartner.info o por WhatsApp al +57 300 3737 437.
Todo pedido realizado a través de https://www.humanpartner.org/tienda-vitual/ se acoge a los tiempos y condiciones establecidos en esta política.
vi. RETRACTACIÓN, CANCELACIÓN Y SUSPENCIÓN DE SERVICIOS
1. Derecho de Retractación: El usuario podrá ejercer su derecho a retractarse de la compra de servicios dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de pago, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011. Los costos asociados a la devolución del pago correrán por cuenta del usuario.
Para solicitarlo, debe enviar un mensaje a contacto@humanpartner.info dentro del plazo indicado. Human Partner procesará la solicitud, liquidará los descuentos aplicables y notificará al usuario sobre el procedimiento de reembolso.
2. Cancelación del Servicio: Hasta una semana antes del inicio del servicio: Si el usuario cancela su participación, se devolverá el 50% del valor pagado.
3. Suspensión del Servicio: La ejecución de servicios o eventos (diplomados, certificaciones, entrenamientos, talleres o facilitaciones) presenciales o virtuales está sujeta al cumplimiento de un cupo mínimo de inscripciones. Human Partner se reserva el derecho de suspender o reagendar el servicio si no se alcanza este cupo.
Comunicación: La suspensión o reprogramación será informada por nuestros canales oficiales y directamente a los usuarios inscritos mediante los datos de contacto proporcionados.
Opciones para el usuario:
- Se mantendrá el cupo en la nueva fecha programada.
- Si la nueva fecha no se ajusta a la agenda del usuario, se realizará la devolución del dinero o se ofrecerá un intercambio por otros servicios o productos equivalentes al valor pagado.
4. Reprogramación por Fuerza Mayor: En caso de incidentes, accidentes, situaciones de orden público u otros eventos fuera del control de Human Partner, el servicio será reprogramado e informado oportunamente a los participantes. En estos casos, no habrá devolución del pago realizado, y la reprogramación garantizará el derecho del usuario a recibir el servicio adquirido.
vii. RETRACTACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y ARTÍCULOS
El usuario de la tienda virtual tiene derecho de retractar su compra dentro de los cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. El usuario devolverá el producto o artículo en los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió durante dicho plazo (5 días), debe asumir los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución, según la ley 1480 del 2011. Pasado los 5 días desde la entrega, no procederá el reembolso completo o cambio del mismo.
Para ser aprobada la devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Debe proceder escribiendo a contacto@humanpartner.info.
Los productos perecederos, físicos o virtuales, como revistas, libros, guiones, imágenes o diseños gráficos y productos audiovisuales que han sido enviados o descargados no se pueden devolver. Tampoco aceptamos la devolución de productos que hayan sido consumidos o sufran daños por el mal uso de los mismos.
Productos y artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo
- Productos de software o archivos descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
Para proceder con la solitud de devolución, es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante. Al menos que las instrucciones de compra así lo indiquen.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libro con signos evidentes de uso.
- Productos audiovisuales que han sido enviados o descargados o se encuentran abiertos.
Los costos de retorno de un producto será asumido por el cliente. El costo del reenvío del producto, si corresponde, corre por cuenta de Human Partner.
Devolución y reembolsos de producto
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará con el reembolso previo acuerdo de retorno del monto acordado a través de una cuenta de ahorros del cliente. El plazo de reembolso es de 10 días hábiles.
Nos pondremos en contacto para detallar la información correspondiente al reembolso. Revise primero su bandeja de mensajes, incluyendo en bandeja de no deseados. También revise su cuenta bancaria y confirme que se haya realizado el rembolso. Si aún no ha recibido el mensaje y/o el reembolso comuníquese con nosotros: contacto@humanpartner.info
Sobre los artículos en promoción y su devolución
Solo se pueden devolver los artículos con precio regular. Los artículos en oferta o promociones no pueden devolverse ni pueden ser intercambiados o reembolsable el valor pagado.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados en el momento en que lo recibe. Escribirnos primero a contacto@humanpartner.info precisándonos la situación junto a evidencias fotográficas, le responderemos por email el concepto y las instrucciones respectivas. Si requiere cambiarlo solo será posible por el mismo artículo, otro similar o uno proporcional a su valor, si el producto tiene mayor valor, el costo será asumido por el cliente.
Proceso de devolución
Para devolver el producto, debe escribirnos primero a contacto@humanpartner.info precisándonos la situación, le responderemos por email el concepto y las instrucciones respectivas.
El cliente será responsable de pagar costos de envío del artículo a la dirección que Human Partner le precise. Los gastos de envío no son reembolsables. Si el producto debe ser cambiado por defecto de producción Human Partner asume el costo del envío del nuevo artículo. Si recibe un reembolso, el costo bancarios por transacción del envío de la devolución se deducirá del valor del reembolso.
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